Gültig ab: 1. Januar 2027

Der Support für den WooCommerce Bexio Automator ist ab dem 1. Januar 2027 im Standard- und Premium-Abonnement enthalten. Dies gilt auch während der Trialphase.

Unser Ziel ist, Fragen rund um den WCBA möglichst direkt und unkompliziert zu klären. Wir prüfen zunächst, ob die Ursache im WCBA liegt, und geben Ihnen eine nachvollziehbare Rückmeldung zur weiteren Vorgehensweise.

Im Support enthalten

Zum enthaltenen Support gehören:

• Fragen zur Nutzung des WooCommerce Bexio Automators
• Hinweise zur Konfiguration vorhandener WCBA-Funktionen und Einstellungen
• Unterstützung bei der Übermittlung von Daten zwischen WooCommerce, WCBA und bexio
• Analyse von Synchronisationsproblemen im WCBA
• Analyse von Fehlermeldungen und Fehlern im WCBA-Plugin oder WCBA-Service
• die erste fachliche Einordnung einer Supportanfrage
• Fragen zum Abonnement und zur Rechnungsübersicht

Die erste fachliche Einordnung ist im enthaltenen Support eingeschlossen. Wir prüfen also zunächst, ob ein Anliegen den WCBA betrifft, bevor wir die weitere Bearbeitung einordnen.

Abgrenzung zu weitergehenden Leistungen

Der enthaltene Support bezieht sich auf die Nutzung, Konfiguration und Fehleranalyse des WCBA.

Nicht Teil des produktbezogenen Supports sind insbesondere strategische oder konzeptionelle Beratungen zur Auswahl eines Shops, eines ERP-Systems oder eines Integrationswegs sowie individuelle Entwicklungs- und Bearbeitungsleistungen an anderen Systemen. Solche Leistungen können separat vereinbart werden.

Allgemeine Probleme seitens bexio, WordPress, WooCommerce, des Hostings, von Zahlungsanbietern oder anderer beteiligter Systeme sind nicht Bestandteil des WCBA-Supports. Wenn ein Anliegen mehrere Systeme betrifft, prüfen wir zunächst den Bezug zum WCBA und informieren Sie transparent über die Zuständigkeit und das weitere Vorgehen.

Eine Übersicht der Zuständigkeiten der beteiligten Systeme finden Sie im Artikel Zuständigkeiten der beteiligten Systeme.

Fair-Use-Policy für den enthaltenen Support

Der enthaltene Support ist für eine angemessene und produktbezogene Nutzung des WooCommerce Bexio Automators vorgesehen. Die Fair-Use-Policy stellt sicher, dass der enthaltene Support für die übliche Unterstützung rund um den WCBA eingesetzt werden kann.

Als nicht mehr angemessene Nutzung gelten insbesondere Anfragen, bei denen Umfang, Häufigkeit, Komplexität oder Dringlichkeit deutlich über die produktbezogene Unterstützung hinausgehen. Das gilt auch, wenn eine Anfrage eine weitergehende Bearbeitung anderer Systeme oder eine individuelle Umsetzung erfordert.

Wir prüfen jede Anfrage anhand ihres konkreten Inhalts. Wenn eine Anfrage voraussichtlich nicht mehr vom enthaltenen Support abgedeckt ist, informieren wir Sie vorgängig über das weitere Vorgehen. Je nach Situation kann die Anfrage als separate Dienstleistung angeboten oder der Supportumfang angemessen begrenzt werden.

Die erste fachliche Einordnung einer Anfrage bleibt im enthaltenen Support eingeschlossen. Sie erhalten somit zunächst eine Rückmeldung dazu, ob und in welchem Umfang Ihr Anliegen den WCBA betrifft.

Angaben für eine schnelle Analyse

Je vollständiger die Angaben in Ihrer Supportanfrage sind, desto schneller können wir das Anliegen prüfen. Hilfreich sind insbesondere:

• eine kurze Beschreibung des Problems
• der Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist
• die betroffene Bestellung, das betroffene Produkt oder der betroffene Kontakt
• die genaue Fehlermeldung
• Screenshots
• kürzlich vorgenommene Änderungen
• betroffene Plugins oder Systeme
• vorhandene WCBA-Log-Einträge

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder anderen vertraulichen Zugangsdaten im Supportticket.

Supportanfrage einreichen

Reichen Sie Ihre Anfrage über den für Sie üblichen Supportkanal ein und fügen Sie möglichst alle verfügbaren Angaben und Belege bei. Wir prüfen das Anliegen und informieren Sie, ob es im enthaltenen WCBA-Support bearbeitet werden kann oder ob eine andere Zuständigkeit beziehungsweise eine separate Leistung betroffen ist.

Helpcenter Anfrage einreichen