Zuständigkeiten und Verantwortungsbereiche bei WCBA

Beim Betrieb des WooCommerce Bexio Automators (WCBA) sind mehrere unabhängige Systeme und Parteien beteiligt. Dieser Artikel erklärt, welche Ebene von wem betrieben wird, wo unsere Verantwortung endet und wer bei einer Störung zuständig ist.

Wer betreibt was?

Bexio	Entwickelt & Betreibt das ERP System in der Cloud Entwickelt & Betreibt die Schnittstellen (API), damit Drittanbieter wie WCBA diese nutzen können
Raptus	Entwickelt & Betreibt den WooCommerce Bexio Automator (WCBA) Besteht aus einem Plugin für WordPress und dem Service in der Cloud
Zahlungsanbieter (Payrexx, Six usw.)	Bieten Lösungen an, um Online-Zahlungen zu akzeptieren Dafür wird deren Software in Ihre Shop Lösung integriert
Ihr Online-Partner (Agentur, Programmierer:innen, Treuhänder:innen, IT-Spezialist:innen)	Installieren Ihre Shop Lösung Führen unterschiedliche Anpassungen am Design und der Funktionalität durch
Viele unterschiedliche Personen (OpenSource Community)	Entwickeln WordPress, WooCommerce Entwickeln auch viele Plugins
Hosting Provider (Cyon, Metanet usw.)	Betreiben die Server auf welchem Ihr Shop installiert ist Zuständig für Erreichbarkeit und oft auch Datensicherung Manchmal auch für WordPress Updates (z.B. bei Kinsta)

Unsere Support beinhaltet:

Unterstützung bei generellen Fragen zu Einstellungen im WCBA Plugin (ausgenommen generelle Shop-Fragen).
Unterstützung bei Problemen mit der Synchronisierung (beachten Sie auch die Massnahmen für die gängigsten Fehlermeldungen).
Unterstützung bei Problemen in der Übermittlung von Daten von unserem Service an Bexio.
Unterstützung bei Erweiterungsanfragen (Erweiterungen sind kostenpflichtig).
Unterstützung bei Fehlern im WCBA Plugin.

Bei einer Störung

Die Zuständigkeit hängt vom jeweiligen Problem ab. Mögliche Störungen und deren Zuständigkeit:

Symptom	Zuständigkeit	Meldestelle
Bexio ist nicht erreichbar, Bexio-Login funktioniert nicht, Fragen zum Umgang mit Bexio generell.	bexio AG	Via Support-Anfrage bei Bexio
Bexio-Abo ist abgelaufen, falsche Benutzerrechte / ungültiger API-Key.	Kund:in	In Ihrem Bexio-Konto
Synchronisierungsfehler, falsche/fehlende Daten bei synchronisierten Bestellungen, Plugin-Fehler.	Raptus AG	Via Ticket in unserem Helpcenter
Nicht funktionierende Verbindung zu api2.bexio-shop.ch (z.B. Connection Timeout).	Ursache wird gemeinsam eingegrenzt, die Behebung liegt bei der Partei, auf deren Strecke sie liegt	Für Diagnose: via Ticket in unserem Helpcenter Für Behebung: bei der zuständigen Partei
Generelles Problem im Shop, Checkout-Prozess, Darstellungsfehler, generelle Fragen zum Shop.	Kund:in (oder deren Webagentur)	Shop-Betreiber / Support-Anfrage beim Hosting-Anbieter

Wenn sich die betroffenen Stellen überschneiden, helfen wir bei der Diagnose, die eigentliche Behebung liegt aber bei der zuständigen Partei.

Weitere Helpcenter-Artikel

Kosten

Nachfolgend ist aufgeführt, welche Art von Support kostenpflichtig ist:

Technischer WCBA Support (siehe Merkblatt)
Analysen ausserhalb unserer Zuständigkeit
Fehler durch eigene Anpassungen am Plugin (eigene Anpassungen sind bei Supportanfragen zu erwähnen)
Kundenspezifische Erweiterungen am Plugin / Service

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